أعرب المستهلكون عن مخاوفهم بشأن الأسعار في المنافذ التي يطلق عليها "النخبة"، مشيرين إلى أن أسعار السلع في هذه المنافذ أعلى بكثير من المنافذ التقليدية، وغالبًا دون أي سبب مبرر.
الأسعار في منافذ النخبة
ذكر المستهلكون أن الأسعار قد تكون أعلى بما يصل إلى 15 درهمًا للسلعة الواحدة، مع زيادات نسبية تصل إلى 45٪، حتى للعلامات التجارية والمنتجات المتطابقة، ويستمر هذا التفاوت على الرغم من حقيقة أن هذه السلع لا تحتوي على معالجات أو إضافات إضافية قد تفسر هذا الارتفاع في التكاليف.
ينتقد المستهلكون هذه المنافذ لأنها نادراً ما تقدم خصومات أو أسعارًا خاصة، مشيرين إلى أن الخصومات نادرة وعادة ما تقتصر على سلعة أو سلعتين، وهم يطالبون بتقليص الفجوة السعرية بين المنافذ النخبوية والتقليدية وإدخال خصومات أكثر تواترًا وشمولاً، غالبًا ما تكون هذه منافذ النخبة خيارات التسوق الوحيدة المتاحة في مراكز التسوق الكبرى والمناطق المكتظة بالسكان، مما يجعلها خيارًا ضروريًا لبعض الأسر.
من ناحية أخرى، يوضح ممثلو منافذ النخبة أن فروق الأسعار ترجع إلى عوامل مختلفة، ويستشهدون بطبيعة هذه المنافذ المتميزة، والتي تقع في مناطق تجارية رئيسية ذات تكاليف إيجار أعلى. بالإضافة إلى ذلك، تم تصميم هذه المنافذ بميزات فاخرة ومجهزة بأنظمة متقدمة للحفاظ على جودة السلع الطازجة، ويجادلون بأن هذه التحسينات ترفع من جودة عروضهم، وتميزهم عن تلك المتوفرة في المنافذ التقليدية.
آراء المستهلكين
لاحظ المستهلك أكرم الصافي فروق الأسعار بشكل مباشر، ولاحظ أن السلع في المنافذ النخبوية يتم تسعيرها أعلى بكثير من المنافذ التقليدية، على سبيل المثال، وجد أن عبوة من الحليب طويل الأجل تباع بـ 25.50 درهمًا في منفذ النخبة، مقارنة بـ 17.50 درهمًا في منفذ تقليدي - بفارق 8 دراهم أو أكثر من 45٪.
وبالمثل، تم تسعير منعم الأقمشة بـ 29 درهمًا للتر في منفذ النخبة، بينما كان نفس المنتج متاحًا بـ 22.50 درهمًا في المنافذ التقليدية، مما يشير إلى ارتفاع السعر بنسبة تصل إلى 28٪.
وأعرب الصافي عن استغرابه من حجم الفارق في الأسعار الذي توقع في البداية أن يكون ضئيلاً، ودعا إلى تضييق هذه الفجوة وزيادة وتيرة الخصومات، خاصة وأن هذه المنافذ غالباً ما تكون الخيار الأول للأسر بسبب مواقعها الملائمة.
وأعرب محمد داود عن مشاعر مماثلة، مشيراً إلى وجود فروق في الأسعار تصل إلى 15 درهماً للسلع المتطابقة بين المنافذ النخبوية والتقليدية. على سبيل المثال، يباع منظف سعة ثلاثة لترات بـ 77.25 درهماً في منفذ النخبة، بينما يكلف نفس المنتج 61.50 درهماً في المنفذ التقليدي، مما يمثل زيادة بنسبة 25٪. وجادل داود بأن مثل هذه الفروق في الأسعار غير مبررة، خاصة وأن المنتجات لا تحتوي على تحسينات خاصة، كما دعا إلى المزيد من الخصومات المستمرة، حيث أن عدم وجود تخفيضات الأسعار حالياً يشكل عبئاً على الأسر التي تعتمد على هذه المنافذ.
وأبرزت بتول عبد الرحمن أيضاً التفاوت الكبير في الأسعار. وأشارت إلى أن نوعاً معيناً من الزيت يباع بـ 34 درهماً في أحد منافذ البيع الفاخرة، في حين يباع نفس الزيت بـ 27 درهماً في المنافذ التقليدية، أي بفارق 7 دراهم. وبالمثل، فإن أكياس القمامة التي يبلغ سعرها 21 درهماً في أحد منافذ البيع الفاخرة متاحة بـ 17 درهماً في المنافذ التقليدية. وانتقدت عبد الرحمن الخصومات النادرة في منافذ البيع الفاخرة، وحثت على تحديد أسعار أكثر عدالة وعروض خاصة متكررة.
تفسيرات ممثلي المنافذ
دافع مارتن كيفين، مسؤول في أحد منافذ البيع الفاخرة، عن فروق الأسعار، وعزاها إلى التكاليف المرتفعة المرتبطة بالعمل في مواقع متميزة والحفاظ على الإعدادات الفاخرة. وأكد أن هذه المنافذ تستثمر في معدات عالية الجودة لضمان نضارة وجودة بضائعها، وهو ما يعتقد أنه يبرر ارتفاع الأسعار.
وافقت روزيو أفريني، مديرة المبيعات في أحد منافذ البيع الفاخرة الأخرى، على تفسير كيفين، وأكدت أن الأسعار المرتفعة تعكس الجودة العالية والعلامات التجارية الحصرية التي تقدمها هذه المنافذ، والتي لا تتوفر في المنافذ التقليدية، وزعم أفريني أن المستهلكين على استعداد لدفع مبلغ إضافي مقابل تجربة التسوق المتميزة والمنتجات عالية الجودة التي تقدمها منافذ البيع بالتجزئة النخبوية.
في حين يطالب المستهلكون بأسعار أكثر معقولية وخصومات متكررة في منافذ البيع بالتجزئة النخبوية، فإن منافذ البيع بالتجزئة نفسها تبرر الأسعار المرتفعة بالإشارة إلى تجربة التسوق المتميزة والجودة العالية للسلع، ويسلط النقاش الضوء على الحاجة إلى نهج متوازن يأخذ في الاعتبار كل من التكاليف التشغيلية لمنافذ البيع بالتجزئة النخبوية والأعباء المالية على المستهلكين.