أطلقت هيئة الطرق والمواصلات في دبي عملية مبسطة لتقديم طلبات التظلمات المتعلقة بالمخالفات على خدمات المترو والترام والحافلات والنقل البحري.
التظلم بشأن مخالفات المترو والترام
تهدف هذه المبادرة إلى تبسيط العملية للعملاء وتعزيز كفاءة التعامل مع هذه التظلمات من خلال القنوات الذكية، لتسهيل ذلك، حددت هيئة الطرق والمواصلات بوضوح المستندات المحددة المطلوبة لكل نوع من مخالفات النقل، مما يضمن اطلاع العملاء بشكل جيد على ما يحتاجون إلى تقديمه.
بالنسبة للشكاوى المتعلقة بمخالفات المترو والترام، حددت هيئة الطرق والمواصلات قائمة شاملة من سبع مستندات يجب تقديمها. أولاً، يحتاج العملاء إلى تقديم رقم المخالفة، وهو رقم التعريف الفريد المرتبط بإشعار المخالفة، هذا الرقم مهم لتتبع ومعالجة التظلم.
بالإضافة إلى ذلك، إذا تم دفع المخالفة بالفعل، يلزم إرسال رسالة تحتوي على رقم الحساب المصرفي، هذا مهم لتسهيل أي استرداد محتمل أو معاملات مالية أخرى. إلى جانب ذلك، يجب على العملاء أيضًا تقديم إيصال دفع إذا تم تسوية المخالفة من خلال مفتش أو في أحد مراكز خدمة هيئة الطرق والمواصلات، يعتبر هذا الإيصال بمثابة دليل على الدفع وهو ضروري للتحقق من دفع الغرامة.
علاوة على ذلك، يلزم تقديم نسخة من نموذج إشعار المخالفة الأصلي، هذه الوثيقة بالغة الأهمية لأنها تحتوي على تفاصيل المخالفة، والتي سيتم مراجعتها أثناء عملية التظلم. في الحالات التي ترتبط فيها المخالفة ببطاقة نول، يجب تضمين نسخة من البطاقة أو الرقم المطبوع على ظهر البطاقة. يساعد هذا هيئة الطرق والمواصلات في تحديد حامل البطاقة المحدد وضمان معالجة التظلم بدقة، وبالنسبة للعملاء الذين يزورون دبي بتأشيرة، يلزم تقديم مستندات إضافية، بما في ذلك نسخ من تأشيرة الزيارة وختم الدخول وجواز السفر، هذه المستندات ضرورية للتحقق من حالة الزائر وتقديم صورة كاملة للقضية.
وأخيرًا، يتم تشجيع العملاء على تقديم أي مستندات داعمة أخرى يمكن أن تعزز طلب الاعتراض الخاص بهم، يمكن أن تشمل هذه الأدلة أو الظروف التي قد لا يتم تضمينها في الوثائق القياسية ولكنها ذات صلة بالقضية.
شكوى بشأن مخالفات الحافلات والنقل البحري
عندما يتعلق الأمر بالشكاوى المتعلقة بمخالفات الحافلات والنقل البحري، قامت هيئة الطرق والمواصلات بتبسيط متطلبات التوثيق، وتقليصها إلى خمس مستندات رئيسية. الوثيقة الأولى المطلوبة هي رقم المخالفة، على غرار عملية المترو والترام، يستخدم هذا الرقم لتحديد المخالفة المحددة المعنية.
بالإضافة إلى ذلك، يجب تقديم نسخة من تفاصيل المخالفة، تتضمن هذه الوثيقة المعلومات المحددة حول المخالفة وهي ضرورية لهيئة الطرق والمواصلات لتقييم الشكوى، إذا تم دفع الغرامة بالفعل، يجب على العملاء إرسال رسالة تحتوي على رقم حسابهم المصرفي، هذا ضروري لمعالجة أي استرداد محتمل أو معاملات مالية إضافية تتعلق بالشكوى.
علاوة على ذلك، يحتاج العملاء إلى تقديم نسخة من بطاقة الهوية الإماراتية أو جواز السفر كدليل على الهوية، ويضمن هذا التعريف تقديم الشكوى من قبل الفرد الصحيح ويساعد في منع أي مطالبات احتيالية، وإذا تم دفع الغرامة، فيجب تقديم إيصال الدفع كدليل على الدفع. هذا الإيصال ضروري للتحقق من تسوية الغرامة ويسمح لهيئة الطرق والمواصلات بمعالجة الشكوى بدقة.
إن مبادرة هيئة الطرق والمواصلات لتحديد المستندات المطلوبة لشكاوى مخالفات النقل بشكل واضح هي خطوة مهمة نحو تحسين خدمة العملاء وجعل عملية الشكوى أكثر سهولة. ومن خلال توفير إرشادات مفصلة حول الوثائق اللازمة، تضمن هيئة الطرق والمواصلات أن يكون العملاء مستعدين جيدًا عند تقديم طلباتهم. وهذا لا يساعد فقط في تسريع معالجة الشكاوى، بل يعزز أيضًا الشفافية في كيفية التعامل مع هذه الحالات. كما يعمل استخدام القنوات الذكية على تبسيط العملية بشكل أكبر، مما يسمح للعملاء بتقديم مستنداتهم وتتبع شكاواهم بشكل أكثر ملاءمة. وبشكل عام، تعكس جهود هيئة الطرق والمواصلات لتبسيط عملية الشكاوى التزامها بتقديم خدمات فعالة وسهلة الاستخدام لسكان وزوار دبي.