أطلقت هيئة كهرباء ومياه دبي (ديوا) مؤخرًا مركز إسعاد المتعاملين المتطور الواقع في منطقة ردهة فارس في ابن بطوطة مول.
افتتاح مركز سعادة المتعاملين المستقبلي التابع لهيئة كهرباء ومياه دبي
افتتحت هيئة كهرباء ومياه دبي مؤخرًا مركز سعادة المتعاملين المستقبلي الجديد، الواقع في ردهة فارس في ابن بطوطة مول، حيث يمثل هذا الحدث تقدمًا كبيرًا في مهمة هيئة كهرباء ومياه دبي لتعزيز خدمة العملاء من خلال التكنولوجيا المتطورة ويتماشى مع أهداف التحول الرقمي الأوسع في دبي.
حضر حفل الافتتاح العديد من الشخصيات البارزة منها، سعيد محمد الطاير، العضو المنتدب والرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي، وانضم إليه مروان بن حيدر، النائب التنفيذي للرئيس للابتكار والمستقبل؛ ووليد بن سلمان، النائب التنفيذي للرئيس لتطوير الأعمال والتميز؛ والدكتور يوسف الأكرف، النائب التنفيذي للرئيس لدعم الأعمال والموارد البشرية؛ وغيرهم من كبار المسؤولين في هيئة كهرباء ومياه دبي.
أبرز الطاير خلال الافتتاح تفاني هيئة كهرباء ومياه دبي في الرؤية المستقبلية لقيادة دبي، وتتضمن هذه الرؤية تحويل حكومة دبي إلى نموذج ذكي بالكامل وتعزيز سمعة المدينة كمركز رقمي عالمي رائد ومركز للاقتصاد الرقمي، كما تلتزم هيئة كهرباء ومياه دبي بالاستثمار في التقنيات المبتكرة لتطوير بنيتها التحتية الرقمية وتسريع التحول الرقمي وتحسين نوعية الحياة ورضا جميع أصحاب المصلحة، ويهدف هذا الالتزام أيضًا إلى تقديم خدمات رقمية متقدمة واستباقية تتجاوز توقعات العملاء وتعزز الاستدامة وتقلل من البصمة الكربونية.
خدمات رقمية متقدمة في المركز الجديد
وتجدر الإشارة الي، تم تصميم مركز سعادة المتعاملين المستقبلي لتقديم مجموعة من الخدمات الرقمية الحديثة. ويستخدم المركز تقنيات مثل الذكاء الاصطناعي والدردشة المرئية لتقديم تجارب استثنائية للعملاء، ومن بين الميزات البارزة للمركز "رماس"، المساعد الافتراضي المدعوم بالذكاء الاصطناعي من هيئة كهرباء ومياه دبي. ومن خلال "رماس"، يمكن للعملاء التعامل و التواصل مع موظفي هيئة كهرباء ومياه دبي افتراضيًا، مما يجعل عملية طلب المساعدة أكثر كفاءة وسهولة في الوصول إليها.
بالإضافة إلى ذلك، يوفر المركز خدمات متنوعة بما في ذلك دفع الفواتير والوصول إلى تطبيق هيئة كهرباء ومياه دبي الذكي وخدمات الدردشة للملاحظات والاستفسارا،. تم تصميم هذه الميزات لتسهيل إدارة تفاعلات العملاء مع هيئة كهرباء ومياه دبي والحصول على الدعم في الوقت المناسب.
الإنجازات ومقاييس الأداء
قدم الطاير رؤى حول مقاييس الأداء الرائعة لهيئة كهرباء ومياه دبي فيما يتعلق بتبني الخدمات الرقمية ورضا العملاء، اعتبارًا من النصف الأول من عام 2024، حيث وصل معدل تبني الخدمات الذكية في هيئة كهرباء ومياه دبي إلى 99.21٪. في عام 2023، حقق مؤشر السعادة الفورية لخدمات هيئة كهرباء ومياه دبي، الذي تديره هيئة دبي الرقمية، نسبة ملحوظة بلغت 98.3٪. بالإضافة إلى ذلك، تم تسجيل رضا العملاء كما تم قياسه من قبل برنامج دبي للتميز الحكومي بنسبة 96.7٪. كما حصلت هيئة كهرباء ومياه دبي على درجة مثالية في معيار تجربة العملاء الرقمية الدولي (IDCXS: 2022 - 2023) خلال تقييمها الأولي، مما يؤكد تميزها في خدمة العملاء الرقمية.
إمكانية الوصول وساعات العمل
تم تصميم مركز سعادة العملاء المستقبلي مع وضع إمكانية الوصول في الاعتبار، مما يضمن تلبية احتياجات أصحاب الهمم، ويعكس هذا النهج الشامل التزام هيئة كهرباء ومياه دبي بتوفير تجربة محسّنة للعملاء من خلال التقنيات المبتكرة مع الالتزام باستراتيجية التحول الرقمي في دبي.
يعمل المركز وفقًا لساعات عمل ابن بطوطة مول، بما يتماشى مع استراتيجية هيئة كهرباء ومياه دبي الأوسع لتقديم الخدمات من خلال قنوات متعددة ومريحة، حيث يعد هذا النموذج التشغيلي جزءًا من جهود هيئة كهرباء ومياه دبي المستمرة لضمان سهولة وصول العملاء إلى الخدمات الأساسية كلما احتاجوا إليها.
واخيراً، يمثل افتتاح مركز سعادة العملاء المستقبلي التابع لهيئة كهرباء ومياه دبي خطوة مهمة إلى الأمام في تعزيز خدمة العملاء ودمج التقنيات المتقدمة في التفاعلات اليومية، من خلال التركيز على الذكاء الاصطناعي وإمكانية الوصول ورضا العملاء العالي، كما يجسد المركز التزام هيئة كهرباء ومياه دبي برؤية دبي لتصبح مدينة ذكية رائدة ومركزًا عالميًا للاقتصاد الرقمي،و من خلال هذه المبادرة الجديدة، تواصل هيئة كهرباء ومياه دبي وضع معيار للتميز في خدمة العملاء الرقمية والابتكار.