باستخدام روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي التوليدي، أطلقت وزارة الطاقة والبنية التحتية عن إطلاق خدمة الدردشة الفورية الجديدة "اسأل وزارة الطاقة والبنية التحتية". يمكن الوصول إلى منصة الدردشة المتطورة هذه الآن على الموقع الرسمي للوزارة، ويمكنها التعامل مع مجموعة متنوعة من الطلبات والأسئلة، من الاستفسارات البسيطة إلى الاستفسارات الأكثر تعقيدًا المتعلقة بالخدمات.
تأمل الوزارة أن تقدم للعملاء استجابات شاملة وفعالة وفي الوقت المناسب باستخدام هذا النظام المدعوم بالذكاء الاصطناعي، بما في ذلك المعلومات الأساسية والرؤى المتعمقة حول خدماتها.
تم تطوير "روبوت الدردشة" بالتعاون مع هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية، ويسمح بالتفاعل في الوقت الفعلي وعلى مدار الساعة بين المستخدمين والنظام الآلي للوزارة. يعني هذا التوافر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع أن العملاء يمكنهم الوصول إلى المعلومات والخدمات التي يحتاجون إليها في أي وقت، مما يقلل بشكل كبير من الوقت والجهد المطلوب عادة لحل الاستفسارات. لا تعد التكنولوجيا أداة لخدمة العملاء فحسب، بل إنها أيضًا خطوة نحو تعزيز التواصل الشامل بين الوزارة والجمهور، مما يخلق تجربة أكثر سلاسة للمستخدمين.
وتأتي هذه المبادرة ضمن استراتيجية الوزارة الأوسع لتبني الحلول التكنولوجية المتقدمة التي تعمل على تحسين جودة الخدمة والتفاعل مع الجمهور. وهي تتماشى مع هدف الوزارة في تطوير خدماتها الرقمية وجعلها أكثر سهولة في الوصول إليها من قبل الجمهور، وهو ما يتماشى مع رؤية الإمارات "نحن الإمارات 2031". وتضع هذه الرؤية الوطنية التركيز القوي على التحول الرقمي وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين والمقيمين، وضمان تحديث أنظمة الخدمة العامة وكفاءتها.
من خلال روبوت الدردشة الذكي هذا، تسعى الوزارة إلى توفير تجربة سهلة الاستخدام تلبي الاحتياجات المتنوعة لجمهورها. وسواء كان المستخدمون يبحثون عن معلومات بسيطة أو تفسيرات خدمة أكثر تفصيلاً، فإن منصة "اسأل وزارة الطاقة والبنية التحتية" تهدف إلى تقديم استجابات دقيقة وفي الوقت المناسب. بالإضافة إلى ذلك، فإن هذه التكنولوجيا هي انعكاس لالتزام الوزارة بالاستفادة من الأدوات الرقمية المبتكرة للبقاء في المقدمة في المشهد المتطور لتقديم الخدمات العامة.
وتسترشد جهود وزارة الطاقة والبنية التحتية برؤية واضحة تؤكد على دمج الحلول التقنية الحديثة لتعزيز تواصلها مع الجمهور. وتدعم هذه الرؤية بنية تحتية تكنولوجية قوية وآمنة، بما في ذلك التطبيقات الذكية وغيرها من الأدوات الرقمية المتقدمة التي تلبي احتياجات أصحاب المصلحة المتنوعين في الوزارة. ومن خلال إعطاء الأولوية لتطبيق هذه الأدوات، تتماشى الوزارة مع توجيهات حكومة دولة الإمارات، التي تركز بشكل كبير على خدمة الجمهور بكفاءة واستجابة.
بالإضافة إلى تحسين تجربة العملاء بشكل عام، تم تصميم روبوت المحادثة "اسأل وزارة الطاقة والبنية التحتية" للمساهمة في أهداف التحول الرقمي للوزارة. فهو يقلل من الحاجة إلى الأساليب التقليدية المستهلكة للوقت لخدمة العملاء من خلال أتمتة الردود على الأسئلة الشائعة واستفسارات الخدمة. تسمح هذه الأتمتة لموظفي الوزارة بالتركيز على المهام الأكثر تعقيدًا أو تخصصًا، وبالتالي تحسين الإنتاجية الإجمالية وتقديم الخدمة.
وعلاوة على ذلك، تعكس المبادرة الجهود الأوسع التي تبذلها دولة الإمارات للريادة في مجال الخدمات الحكومية الرقمية. وكجزء من رؤية الدولة طويلة المدى، تتبنى كيانات الخدمة العامة مثل وزارة الطاقة والبنية التحتية بشكل متزايد الذكاء الاصطناعي وغيره من التقنيات المتطورة لضمان حصول المواطنين والمقيمين على خدمات عالية الجودة. ومن خلال القيام بذلك، تلعب الوزارة دورًا حاسمًا في مساعدة دولة الإمارات العربية المتحدة على تحقيق أهدافها المتمثلة في أن تصبح رائدة في التحول الرقمي والابتكار في الخدمة العامة.
وبشكل عام يعد إطلاق روبوت المحادثة "اسأل وزارة الطاقة والبنية التحتية" خطوة مهمة إلى الأمام في مهمة وزارة الطاقة والبنية التحتية لتعزيز خدماتها الرقمية وخدمة الجمهور بشكل أفضل. من خلال تبني الذكاء الاصطناعي والتقنيات المتقدمة الأخرى، تسهل الوزارة على المستخدمين الوصول إلى المعلومات والخدمات الأساسية بسرعة وكفاءة. لا تعمل هذه المبادرة على تحسين الاتصال فحسب، بل تدعم أيضًا الأهداف الأوسع لدولة الإمارات العربية المتحدة للتحول الرقمي وتحسين جودة الخدمة العامة، مما يضمن بقاء احتياجات المواطنين والمقيمين على رأس الأولويات.