نفذت دائرة الخدمات الاجتماعية في الشارقة ومدن الساحل الشرقي خورفكان وكلباء ودبا الحصن نظام الإبلاغ الصوتي المصمم لحماية الأطفال المعرضين لخطر الإساءة.
نظام الإبلاغ الصوتي لحماية الطفل في الشارقة
يتيح هذا النظام للأطفال الإبلاغ عن الإساءة مباشرة من خلال الرسائل الصوتية المرسلة عبر تطبيق واتس آب. يسمح هذا النهج المبتكر بالتحرك الفوري، مما يضمن سلامة الطفل بمجرد تلقي التقرير.
لتسهيل عملية الإبلاغ، أنشأت الدائرة قنوات إبلاغ مختلفة وتشمل هذه الخط الساخن المجاني (800700)، والإحالات من المنظمات الرسمية، والزيارات الشخصية، والبريد الإلكتروني. تضمن هذه القنوات إمكانية تقديم التقارير المتعلقة بالأفراد المعرضين للخطر، مثل الأطفال وكبار السن والأشخاص ذوي الإعاقة والأفراد المصابين بأمراض عقلية والنساء المعنفات من خلال طرق متعددة. بمجرد تقديم تقرير، تتخذ الدائرة إجراءات سريعة لتأمين حقوق الفرد وتخفيف آثار الإساءة.
الالتزام بحماية الطفل
أكد السيد خالد الكثيري، الخبير المساعد لخط المساعدة في مركز حماية الطفل والأسرة، على التزام المركز بحماية الطفل، وذكر أن المركز ملتزم بتقديم الدعم اللازم للأطفال المعرضين للخطر والاستجابة الفورية للبلاغات الصوتية التي يقدمها الأطفال. ويتم التعامل مع هذه البلاغات على أساس أسبقية الحضور، مع التنسيق المستمر بين الإدارات المعنية والفرق الميدانية لضمان اتخاذ الإجراءات السريعة. ويعمل المركز بالتعاون مع جميع الأطراف ذات الصلة لضمان الاستجابة الشاملة وفي الوقت المناسب لكل حالة.
مسؤوليات فريق الاستجابة
كما حدد الكثيري مسؤوليات فريق الاستجابة في المركز، ويتولى الفريق مهمة تلقي ومعالجة البلاغات الخاصة بالأفراد الذين فقدوا الرعاية الاجتماعية أو المعرضين لخطر الأذى. وعند تلقي البلاغ، يصنفه الفريق بناءً على شدة الحالة ويحدد التدخل اللازم، سواء كان علاجيًا أو وقائيًا. ثم يتم تنفيذ التدابير الوقائية لحماية حقوق الفرد، أو إحالة الحالة إلى الجهات الداخلية أو الخارجية المناسبة لمزيد من الإجراءات.
الإجراءات الاستباقية
بالإضافة إلى الاستجابة للبلاغات، قدم المركز إجراءً استباقيًا يُعرف باسم "الراصد الأمين"، حيث تم تصميم هذه الخدمة لمنع الإساءة أو الأذى قبل حدوثها من خلال تعزيز التعاون والتنسيق مع المؤسسات الطبية والصحية. تهدف الخدمة إلى تعزيز الشراكات المجتمعية وزيادة الوعي بين الفئات المستهدفة، بما في ذلك العاملين في مجال الرعاية الصحية والمراكز الطبية ومشرفي رعاية الأطفال. ينظم المركز ورش عمل لتثقيف هذه الفئات، وتعزيز نهج أكثر شمولاً لحماية الطفل.
تمثل هذه المبادرة تقدمًا كبيرًا في الجهود المبذولة لحماية الأفراد المعرضين للخطر، وخاصة الأطفال، من الإساءة والأذى. يضمن نظام الإبلاغ الصوتي أن يتمكن المعرضون للخطر من الإبلاغ عن الإساءة بسهولة من خلال قنوات يمكن الوصول إليها مثل WhatsApp، مما يتيح لقسم الخدمات الاجتماعية ومركز حماية الطفل والأسرة توفير الحماية في الوقت المناسب وبطريقة فعالة. إن تقديم خدمات استباقية مثل الراصد الأمين يوضح تفاني القسم في منع الإساءة قبل حدوثها، وخلق بيئة أكثر أمانًا لجميع أفراد المجتمع.