أعلنت وزارة الموارد البشرية والتوطين عن تقديم خدمة شاملة تمكن المتعاملين من الاستعلام عن كافة خدمات الوزارة والتواصل مع مستشاري سعادة المتعاملين والحصول على الدعم اللازم من خلال خاصية "التواصل المرئي".
وزارة الموارد البشرية والتوطين تعزز خدمة المتعاملين عبر "التواصل المرئي"
تسهل هذه الخاصية التواصل مع الوزارة من أي مكان سواء من المنزل أو مقر الشركة أو موقع العمل خلال ساعات العمل الرسمية من الساعة 7:30 صباحاً وحتى 3 عصراً من الإثنين إلى الخميس ومن الساعة 7:30 صباحاً وحتى 12 ظهراً يوم الجمعة.
ولا تزال وزارة الموارد البشرية والتوطين تقدم نفس الخدمة عبر تطبيق الواتس آب على الرقم 600590000، ولكنها أطلقت أيضاً خدمة التواصل بالفيديو عبر تطبيق الوزارة الذكي، حيث تساعد هذه الخدمة المنشآت والعمال، وكذلك العمالة المساعدة، وتمكن المتعاملين من الاستفسار عن كافة الخدمات التي تقدمها الوزارة باستخدام خاصية التواصل بالفيديو أو الواتس آب.
يأتي إطلاق هذه الخدمة الجديدة في إطار التزام وزارة الموارد البشرية والتوطين بتلبية احتياجات العملاء وتقديم الدعم والمساعدة في الوقت المناسب والاستجابة السريعة للطلبات، وهو ما يشكل أهمية بالغة لتعزيز الالتزام بأنظمة سوق العمل من خلال الردود الموثوقة والدقيقة على الاستفسارات.
المزايا الرئيسية والدعم متعدد اللغات
تتميز خدمة "التواصل المرئي" بتقديم الدعم بلغات متعددة، يقدمها فريق مؤهل تأهيلاً عالياً، مما يضمن حصول العملاء على حلول واستشارات فعّالة، كما بلغ إجمالي عدد تفاعلات التواصل بين الوزارة وعملائها عبر نظام "تواصل" في النصف الأول من العام الجاري نحو 30 مليون تفاعل، وهو ما يمثل زيادة كبيرة بنحو 61% مقارنة بنفس الفترة من عام 2023، والتي شهدت نحو 18.6 مليون تفاعل.
مميزات نظام "تواصل"
يوفر نظام "تواصل" 14 قناة ذكية ورقمية للتواصل مع العملاء، منها:
- مركز الاتصال: متاح على الرقم 600590000 للاستفسارات المباشرة.
- خدمة الواتس آب: للمراسلة السريعة والدعم.
- خدمة الدردشة المباشرة: يمكن الوصول إليها من خلال الموقع الإلكتروني والتطبيق الذكي.
- البريد الإلكتروني: يمكن للعملاء إرسال الاستفسارات إلى ask@mohre.gov.ae.
- مكالمات الفيديو والصوت عبر الواتس آب: للتواصل المباشر والشخصي.
- نظام صوت العميل: لجمع الملاحظات والاقتراحات.
- منتدى العملاء أولاً: جزء من مبادرة "مجلس المتعاملين".
- الاستجابة التفاعلية الآلية: للحصول على إجابات فورية للأسئلة الشائعة.
- منصات التواصل الاجتماعي: تحافظ الوزارة على حضور نشط على وسائل التواصل الاجتماعي للوصول والمشاركة على نطاق أوسع.
تقديم خدمة محسّنة
وتجدر الإشارة الي، يضمن دمج هذه القنوات حصول العملاء على طرق متعددة لطلب المساعدة، مما يجعل عملية تقديم الخدمة أكثر كفاءة وودية للعملاء، ويؤكد هذا النهج الشامل على تفاني وزارة الموارد البشرية والتوطين في الاستفادة من التكنولوجيا لتحسين تجربة العملاء والامتثال للوائح سوق العمل.
تمثل ميزة "التواصل المرئي" التابعة لوزارة الموارد البشرية والتوطين ونظام "تواصل" الشامل التزام الوزارة بتوفير دعم سهل الوصول وفعال وعالي الجودة لجميع العملاء. من خلال تبني تقنيات الاتصال المتقدمة والدعم متعدد اللغات، تضمن وزارة الموارد البشرية والتوطين الاستجابة السريعة لاستفسارات العملاء واحتياجاتهم، وبالتالي تعزيز تجربة العملاء بشكل عام وتعزيز الامتثال للوائح العمل بشكل أفضل. لا يعمل هذا النهج الاستباقي على تحسين تقديم الخدمة فحسب، بل يعزز أيضًا العلاقة بين الوزارة وأصحاب المصلحة.