أطلقت هيئة الطرق والمواصلات في دبي نظامًا جديدًا للحجز المسبق لفحص المركبات في مركزين رئيسيين للتسجيل هما القصيص والبرشاء. تهدف هذه المبادرة إلى تسهيل العملية على السائقين، مما يساعدهم في تجنب الانتظار الطويل والطوابير، خصوصًا خلال أوقات الذروة والأيام المزدحمة.
يمكن لأصحاب المركبات الآن استخدام النظام الجديد لحجز المواعيد مسبقًا لخدمات متعددة مثل تجديد التسجيل، فحص المركبات، وفحص التصدير المتعلق باللوحات. ومع ذلك، تظل بعض خدمات الفحص الأخرى متاحة دون الحاجة للحجز المسبق. يختبر النظام حاليًا في مركزي القصيص والبرشاء، الذين تم اختيارهما بسبب حجمهما الكبير وكثرة العملاء. نظرًا لأن هذين المركزين هما من أكثر المراكز ازدحامًا في دبي، فإنهما يشكلان موقعين مثاليين لاختبار فعالية المبادرة.
يعد الهدف الرئيسي للنظام الجديد هو تحسين تجربة العملاء بشكل عام من خلال تقديم خدمات أكثر ملاءمة وكفاءة. ويستهدف أولئك الذين يزورون هذه المراكز بشكل متكرر دون مواعيد وغالباً ما يواجهون أوقات انتظار طويلة. وتهدف هيئة الطرق والمواصلات من خلال تقديم خدمة الحجز المسبق إلى تيسير العملية لأصحاب المركبات وتقليل الضغط على مراكز التسجيل خلال أوقات الذروة. وتعتقد الهيئة أن توفير هذا الخيار سيساعد في تسهيل سير العمل في هذه المراكز، وضمان حصول السائقين على الخدمة في الوقت المناسب وتجنب التأخير غير الضروري.
وبينما يتم تشجيع الحجز المسبق لمعظم العملاء، فقد ضمنت هيئة الطرق والمواصلات إعفاء مجموعات معينة، مثل أصحاب الهمم وكبار السن، سواء من المواطنين أو المقيمين، من الحاجة إلى حجز المواعيد مسبقًا. وهذا جزء من جهود هيئة الطرق والمواصلات المستمرة لتوفير خدمات شاملة وجعل عملياتها أكثر سهولة لهذه الشرائح من السكان. ومن خلال السماح لهم بتجاوز شرط الحجز المسبق، تهدف هيئة الطرق والمواصلات إلى تبسيط وصولهم إلى خدمات فحص المركبات الأساسية وجعل التجربة خالية من المتاعب قدر الإمكان.
بالنسبة لأولئك الذين يحتاجون إلى حجز المواعيد، يتم تسهيل العملية من خلال تطبيق RTA Dubai الذكي أو الموقع الرسمي (www.rta.ae). ويمكن للسائقين استخدام هذه المنصات لاختيار الوقت والتاريخ المناسبين لهم، مما يساعد على ضمان أن تكون زيارتهم لمركز التسجيل فعالة ومخطط لها جيدًا.
خلال مرحلة التجربة، سيتم فرض رسوم بقيمة 100 درهم إماراتي على العملاء الذين يصلون إلى مركزي القصيص أو البرشاء دون موعد مسبق. وتهدف هذه الرسوم إلى تشجيع الحجوزات المسبقة وتقليل عدد المراجعين، وبالتالي منع الازدحام وأوقات الانتظار الطويلة في المراكز. ستسمح فترة التجربة لهيئة الطرق والمواصلات بمراقبة فعالية النظام وجمع الملاحظات من العملاء. ومن خلال القيام بذلك، تهدف إلى تحديد مجالات التحسين وضمان عمل النسخة النهائية من النظام بسلاسة عند طرحه بالكامل.
يتمثل الهدف النهائي لهيئة الطرق والمواصلات من هذه المبادرة في تحسين جودة الخدمة على نطاق واسع، مما يجعل عملية فحص المركبات أكثر قابلية للإدارة للجميع المعنيين. من خلال تقييم مرحلة التجربة بعناية، تأمل الهيئة في تنفيذ حلول أكثر كفاءة في المستقبل، مما يعود بالنفع على جزء كبير من سكان دبي الذين يعتمدون على خدمات تسجيل وفحص المركبات.
يعد نظام الحجز المسبق الذي تطبقه هيئة الطرق والمواصلات خطوة نحو تقديم خدمات أفضل، وتقليل أوقات الانتظار وتحسين رضا العملاء. وفي حين يتم إعفاء أصحاب الهمم وكبار السن من الحجز المسبق، فمن المتوقع أن يحقق النظام كفاءة أكبر لمراكز التسجيل، مما يعود بالنفع على جميع السائقين على المدى الطويل.